Naj Ponuda informacije

Reklamacije i garancija

Ako imate problem sa proizvodom, oštećenje, neispravnost ili artikal ne odgovara porudžbini, kontaktirajte nas kako bismo reklamaciju obradili brzo i jasno.

Podnošenje reklamacije

Kako prijaviti reklamaciju?

Reklamaciju možete prijaviti putem telefona ili e-maila. Potrebno je da nam pošaljete podatke o porudžbini, opis problema i, ako je moguće, fotografije proizvoda.

Reklamacija se odnosi na nesaobraznost, neispravnost, oštećenje proizvoda ili situaciju kada isporučeni proizvod ne odgovara naručenom artiklu.

Za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije potrebno je da sačuvate dokaz o kupovini i da proizvod bude vraćen sa pripadajućom opremom, dodacima i ambalažom, ukoliko je to primenljivo.

Važno: fizički oštećeni proizvodi nastali nepravilnim korišćenjem, neadekvatnim rukovanjem ili oštećenjem nakon isporuke ne mogu biti prihvaćeni kao osnovana reklamacija.

Postupak reklamacije

Koraci rešavanja

1
Kontaktirajte nas Pošaljite opis problema na e-mail ili nas kontaktirajte telefonom.
2
Pošaljite podatke Navedite ime, telefon, broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda.
3
Provera reklamacije Nakon prijema podataka ili proizvoda, proveravamo osnov reklamacije.
4
Rešenje reklamacije Ako je reklamacija osnovana, rešava se zamenom, popravkom, umanjenjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom.
📝
Odgovor na reklamaciju Odgovor se dostavlja najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
📦
Kompletan proizvod Proizvod treba vratiti sa dodacima, opremom i dokazom o kupovini.
✅
Rešenje po zakonu Reklamacija se rešava u zakonom propisanom roku, u zavisnosti od vrste robe.

Želite da prijavite reklamaciju?

Pošaljite nam poruku sa opisom problema, fotografijama proizvoda i podacima o porudžbini.

Pozovi: +381 69 554 5234 Pošalji e-mail