Naj Ponuda informacije

Pravo na odustajanje

Kupac ima pravo da odustane od kupovine zaključene na daljinu u zakonskom roku, bez navođenja razloga, uz poštovanje uslova za vraćanje proizvoda.

Zakonsko pravo kupca

Rok za odustajanje je 14 dana

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Rok od 14 dana računa se od dana kada je roba dospela u državinu kupca, odnosno trećeg lica koje je kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Da bi pravo bilo ostvareno na vreme, dovoljno je da kupac pošalje izjavu o odustanku pre isteka roka od 14 dana.

Važno: proizvod koji se vraća ne sme biti korišćen na način koji umanjuje njegovu vrednost, osim rukovanja koje je neophodno da bi se utvrdila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Postupak odustajanja

Kako se pokreće odustajanje?

1
Pošaljite izjavu Obavestite nas telefonom ili e-mailom da želite da odustanete od kupovine.
2
Navedite podatke Pošaljite ime, prezime, telefon, broj porudžbine i naziv proizvoda.
3
Vratite proizvod Proizvod se vraća u odgovarajućem stanju, sa pripadajućom opremom i dokazom o kupovini.
4
Povraćaj novca Nakon prijema izjave i ispunjenja uslova, povraćaj se vrši u skladu sa zakonom.
📅
Rok 14 dana Od dana kada je kupac primio proizvod.
📦
Proizvod se vraća Sa opremom, dodacima i dokazom o kupovini.
💵
Povraćaj sredstava Vrši se nakon obrade zahteva, u skladu sa zakonom.

Uslovi za vraćanje proizvoda

  • Proizvod ne sme biti oštećen usled nepravilnog rukovanja kupca.
  • Poželjno je da proizvod bude vraćen u originalnoj ambalaži, kada je to moguće.
  • Potrebno je vratiti prateću opremu, dodatke, uputstva i dokumentaciju, ako su isporučeni.
  • Potrebno je dostaviti dokaz o kupovini ili podatke o porudžbini.

Troškovi vraćanja

Direktne troškove vraćanja robe po pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije dogovoreno ili ako je vraćanje posledica greške prodavca.

Ako je proizvod isporučen pogrešno, oštećen ili neispravan, postupak se može tretirati kao reklamacija, u skladu sa pravilima reklamacije.

Kada pravo ne može da se ostvari?

  • Kod robe izrađene po posebnom zahtevu kupca ili jasno personalizovane robe.
  • Kod robe koja zbog svoje prirode nije pogodna za vraćanje iz higijenskih ili zdravstvenih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.
  • Kod robe koja je korišćena ili oštećena na način koji prelazi proveru funkcionalnosti proizvoda.
  • Kod drugih slučajeva koji su izuzeti zakonom.

Povraćaj novca

Povraćaj sredstava vrši se u skladu sa zakonom, nakon što kupac pošalje izjavu o odustanku i nakon što se utvrdi da su ispunjeni uslovi za vraćanje proizvoda.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad.

Primer izjave o odustanku

Izjavu možete poslati putem e-maila na stevkovicnetcommerce@gmail.com. U poruci navedite sledeće podatke:

Podaci za izjavu

Ime i prezime: Unesite ime i prezime kupca
Telefon: Unesite broj telefona
E-mail: Unesite e-mail adresu, ako je korišćena pri poručivanju
Broj porudžbine: Unesite broj porudžbine ili datum kupovine
Naziv proizvoda: Unesite naziv proizvoda koji vraćate
Izjava: Obaveštavam vas da odustajem od ugovora o kupovini navedenog proizvoda.

Podaci za kontakt

Aleksandar Stevković PR Internet prodaja STEVKOVIĆ NET COOMMERCE Odžaci

Adresa: Kosovska 14, 25250 Odžaci, Srbija
Telefon: +381 69 554 5234
E-mail: stevkovicnetcommerce@gmail.com

Želite da pošaljete izjavu o odustanku?

Kontaktirajte nas i pošaljite podatke o porudžbini kako bismo zahtev obradili u skladu sa zakonom.

Pozovi: +381 69 554 5234 Pošalji e-mail